INFO@APPOTHEEK.APP

APPotheek

Van Hogendorplaan 1407
3135 BK Vlaardingen
I: www.appotheek.app
E :info@appotheek.app

Privacy en databeveiliging

Het privacybeleid is van toepassing op alle activiteiten die plaatsvinden op de website www.appotheek.app, in de software die wij gebruiken en in de app van APPotheek, onderdeel van Pharmatique B.V. (hierna ‘APPotheek’). Wij raden u aan het beleid zorgvuldig door te lezen, zodat u een duidelijk beeld heeft van de manier waarop wij uw gegevens verwerken. Alle privacy en databeveiligingscriteria in dit document gelden zowel voor APPotheek als voor de aangesloten apotheken die gebruik maken van APPotheek. Wanneer u gebruik maakt van de website en/of de app, gaat u akkoord met het huidige privacybeleid.

Wie is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de gegevensverwerking?

Zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is APPotheek verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. APPotheek is verantwoordelijk voor al uw gegevens die worden verwerkt via APPotheek, welke worden gecommuniceerd naar de aangesloten apotheken in Nederland. De aangesloten apotheken voldoen aan de Nederlandse Apothekers Norm (NAN)/ Professionele Standaard Farmaceutische Zorg (zie www.knmp.nl). APPotheek verwerkt uw gegevens ook indien deze worden doorgegeven ten behoeve van overleg met uw behandelend arts binnen het kader van goed zorgverlenerschap, of ten behoeve van kostendeclaratie aan uw zorgverzekeraar.

Wanneer verzamelt APPotheek persoonsgegevens?

APPotheek verzamelt en verwerkt uw persoonsgegevens in de volgende gevallen:

als u rechtstreeks contact met ons opneemt, bijvoorbeeld door u aan te melden via APPotheek, als nieuwe klant, of wanneer u uw bij ons bekend zijnde gegevens wijzigt per e-mail, per berichtenapplicatie, per fax of per telefoon.
als uw behandelend arts recepten via ons doorgeeft aan de aangesloten apotheken, die APPotheek gebruiken.
als u per post recepten of bestellingen naar ons opstuurt
als u een document uploadt via APPotheek
als u online producten koopt op APPotheek
als u uw geneesmiddelgegevens muteert op APPotheek
als u reageert op uw geneesmiddelen, zorgacties en interventies getoond op APPotheek

Welke persoonsgegevens kunnen er worden verzameld?

Bij het verstrekken van geneesmiddelen op recept door de aangesloten apotheken, verzamelt en verwerkt APPotheek uw persoonsgegevens ten behoeve van een goed zorgverlenerschap door de aangesloten apotheken. De volgende categorieën persoonsgegevens kunnen worden verzameld en gedeeld met de aangesloten apotheken, voorzien van een korte uitleg waarom:

Contactgegevens: Naam, adres, telefoonnummer(s), e-mailadres.
Andere persoonlijke gegevens: Geboortedatum, BSN en klantnummer Wij moeten weten wie u bent als u aanvraag voor een recept bij ons doet. Uw gegevens hebben de aangesloten apotheken nodig bij de medicatiecontrole en de declaratie hiervan.
Gegevens met betrekking tot uw zorgverzekering indien u vergoede medicijnen bestelt: Zorgverzekering, polis/registratienummer, eventuele aanvullende verzekeringen ten behoeve van medicijnen. Deze gegevens hebben de aangesloten apotheken nodig om de kosten te kunnen declareren en de prijs te bepalen.
Gegevens met betrekking tot uw zorgverleners die medicijnen aan u voorschrijven: Huisarts, specialist(en) en andere voorschrijvers. Deze gegevens hebben de aangesloten apotheken nodig om contact met uw voorschrijver te kunnen opnemen bij vragen of onduidelijkheden, en om de medicijnkosten te kunnen declareren.
Gegevens met betrekking tot uw zorgverleners die medicijnen aan u verstrekken of invloed van deze medicijnen controleren: Voorbeelden hievan zijn: en andere (lokale) apotheek, trombosedienst, thuiszorg of een mantelzorger. Deze gegevens hebben de aangesloten apotheken nodig om de medicatiebewaking goed uit te kunnen voeren.
Gegevens met betrekking tot uw medicijngebruik: APPotheek haalt via de aangesloten apotheken deze gegevens op via het Landelijk Schakel Punt (LSP). Evenzo worden de verstrekkingen van genees- en hulpmiddelen door de aangesloten apotheken via het LSP gecommuniceerd naar uw zorgverleners. Hierbij is de keuze voor de aangesloten apotheek met name gebaseerd op geografische afstand tot uw adres of expertise in de zorgverlening. De volgende gegevens worden verwerkt/gecommuniceerd:
- Voorgeschreven medicijnen, dosering en gebruiksduur.
- Interactiemeldingen met ander medicijnen en de afhandeling daarvan (Interventies).
- Aandoeningen die bewaakt kunnen worden in combinatie met uw medicijngebruik en de daaruit voortvloeiende contra-indicaties/allergieën en afhandeling (Interventies).
- Administratie van uw herhaalreceptuur.
- Notities na communicatie over uw medicijngebruik met betrokken zorgverleners (Zorgacties).
Deze gegevens hebben de aangesloten apotheken nodig om de medicatiebewaking goed uit te kunnen voeren en u tijdig van herhaalmedicatie te kunnen voorzien.
Gegevens met betrekking tot de kosten van uw medicijnen: Informatie over de vergoedingsstatus, eventuele eigen bijdrage en kostendeclaratie van uw medicijnen. Deze gegevens hebben de aangesloten apotheken nodig om de declaratie van de medicijnkosten goed uit te kunnen voeren.
Gegevens met betrekking tot de terhandstelling: Bezorgvoorkeuren met betrekking tot de pakketvervoerder, alternatief bezorgadres, burenlevering, eventueel bezorgvenster en wijze van verzending. Deze gegevens hebben de aangesloten apotheken nodig om uw medicijnen op de juiste wijze te kunnen bezorgen, eventueel afgestemd op uw wensen.
Gegevens met betrekking tot de archivering: Receptnummers en archieffoto’s van het voorschrift en de terhandgestelde medicijnen en geleverde producten. Deze gegevens hebben de aangesloten apotheken nodig om de afgeleverde recepten te kunnen controleren en te bewaren.
Gegevens met betrekking tot uw toestemmingen:
Toestemming om door een huisarts of apotheek opgevraagde gegevens omtrent uw medicijngebruik door te sturen via het LSP.
Toestemming om uw medicatiegegevens op te vragen bij een andere apotheek.
Toestemming om algemene mededelingen per e-mail te mogen versturen.
Toestemming om gemelde bijwerkingen van medicijnen (geanonimiseerd) te
versturen naar het Bijwerkingencentrum LAREB.
Toestemming om commerciële mededelingen per e-mail te mogen versturen.
Toestemming om een online klanttevredenheidsonderzoek aan te bieden.
Toestemming om een SEPA-incassobetaling uit te mogen voeren.
Toestemming om uw gegevens te delen met de door u gemachtigde personen.
Gegevens met betrekking tot uw betalingen: Uw IBAN indien u een SEPA-machtiging heeft verstrekt, of als u een betaling van de afgenomen genees- en hulpmiddelen per bank heeft verricht.
Gebruik van websites en communicatie: Informatie over of u berichten van ons opent en beantwoordt. Informatie over hoe u APPotheek gebruikt op basis van uw IP-adres. Er wordt gecontroleerd vanaf welk IP-adres er wordt ingelogd. Bij een afwijkend IPadres stellen we u op de hoogte. Doel is om onrechtmatig gebruik van uw account te voorkomen en deze te beveiligen. Deze data worden iedere 6 maanden verwijderd.
Analytische gebruikersgegevens Ook een aantal van uw analytische gebruikersgegevens worden door APPotheek verwerkt. Hieronder vindt u een overzicht van die gegevens:
1. Analytisch identificatienummer Dit wordt gebruikt om u uniek te identificeren zonder dat onze analist uw naam of andere NAW gegevens te zien krijgt.
2. Installatiebron APPotheek slaat op via welke bron u de app downloadt of onze website bezoekt, zodat we op een later moment bijvoorbeeld het nut van advertenties kunnen bepalen.
3. Apparaat kenmerken. APPotheek verwerkt de kenmerken van uw apparaat, zodat we kunnen vaststellen welke versie van Android of iOS we moeten ondersteunen.
4. Bekeken pagina’s en gebruikersinteractie van APPotheek APPotheek slaat op welke pagina’s in de app/website u bekijkt en wanneer, zodat we kunnen vaststellen op welke punten u vastloopt. Daarnaast kunnen wij met bekeken pagina’s bepalen welke invloed bijvoorbeeld de welkomstschermen hebben. APPotheek doet regelmatig onderzoek met experimentele functies, zoals inname notificaties op basis van uw gedrag.
5. Versie van APPotheek Wij houden bij welke versie van APPotheek u gebruikt, zodat we kunnen vaststellen of eventuele veranderingen in APPotheek invloed hebben op het gebruik.
Deze gegevens hebben wij nodig om te kunnen bepalen of en hoe de inhoud van APPotheek wordt gevonden en gelezen, waarmee we deze kunnen verbeteren.

Wat is het doel van de verwerking van uw gegevens?

De gegevens die worden verzameld binnen de context van het verlenen van farmaceutische zorg (hieronder wordt verstaan: het tonen van uw gegevens in APPotheek en het leveren van medicijnen, bijbehorende voorlichting en begeleiding en communicatie over uw farmacotherapeutische behandeling met u en uw zorgverleners via APPotheek door de aangesloten apotheken) en/of het leveren van online bestelde receptvrije producten worden om onderstaande doeleinden verwerkt

Het doelmatig kunnen verstrekken van voorgeschreven medicijnen door de aangesloten apotheken.
Het bewaken van de patiëntveiligheid bij het verstrekken van geneesmiddelen door de aangesloten apotheken.
Het factureren en declareren van de medicijnkosten door de aangesloten apotheken.
Het verlenen van diensten op het gebied van herhaalmedicatie door de aangesloten apotheken.
Het voldoen aan de wettelijk vereisten met betrekking tot vastlegging, archivering en bewaartermijnen door de aangesloten apotheken.
Het bijhouden van aangegeven voorkeuren met betrekking tot onze dienstverlening door de aangesloten apotheken.
Het verbeteren van onze dienstverlening

Persoonsgegevens worden niet uit handen gegeven voor marketingdoeleinden en commerciële mailingen. Deze worden uitsluitend door APPotheek aan u verstuurd na uitdrukkelijke toestemming via APPotheek.

Hoe worden uw persoonsgegevens beschermd?

Wij zetten diverse beveiligingsmaatregelen in zoals versleuteling en authenticatietools overeenkomstig de actuele stand van de techniek om de veiligheid, integriteit en beschikbaarheid van uw gegevens te beschermen en te behouden.

Om uw privacy te kunnen waarborgen worden uw persoonlijke gegevens versleuteld getransporteerd en bewaard, waardoor deze voor derden onleesbaar zijn.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

APPotheek bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Mits dit voldoet aan de bewaartermijn gesteld in de Geneesmiddelenwet en de Belastingwet. Voor persoons- en medische gegevens die gerelateerd zijn aan een recept hanteren wij een termijn van 15 jaar, zoals wettelijk is voorgeschreven in de Geneesmiddelenwet. Voor financieel-administratieve gegevens, zoals declaratie gegevens hanteren wij een bewaartermijn van 7 jaar.

Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken, te beperken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door APPotheek. U heeft het recht op vergetelheid. U heeft tevens het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@appotheek.app. Dit verzoek mag niet in tegenspraak zijn met de voor de aangesloten apotheken geldende wet- en regelgeving.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen.

Gegevens delen met anderen in APPotheek

U kunt (als volmachtverlener) zelf in APPotheek uw gegevens delen met andere APPotheek gebruikers (gemachtigde). U selecteert de diensten in APPotheek, die u voor een bepaalde duur (maximaal 2 jaar) kunt delen. Ook is het mogelijk om gegevens in te zien van iemand zonder een APPotheek account. Hier zijn een aantal voorwaarden aan verbonden.

Appotheek hanteert bij toestemming voor het delen van gegevens in APPotheek de volgende voorwaarden (zie bijlage 1):

Informatie delen over minderjarigen

Informatie delen over meerderjarigen

De gemachtigde kan van de volmachtverlener alle geselecteerde functionaliteiten in APPotheek inzien en gebruiken in zijn eigen account. Ook is het mogelijk om gegevens van niet geregistreerde APPotheek gebruikers in te zien. De volmachtverlener en gemachtigde zijn zelf verantwoordelijk voor het adequaat en juist omgaan met deze functionaliteit. Het delen van gegevens binnen APPotheek kan alleen geschieden met toestemming van volmachtverlener en gemachtigde. APPotheek kan daarom niet verantwoordelijk gehouden worden voor een niet juist gebruik van deze functionaliteit.

Uw gemachtigde mag zijn volmacht niet doorgeven aan een ander. Dit is belangrijk om bijvoorbeeld te voorkomen dat uw (medische) gegevens in APPotheek verkeerd kunnen worden gebruikt.

Uw gemachtigde houdt zich aan dezelfde regels als u. U informeert elkaar. Alle regels die voor u gelden in uw relatie met APPotheek, gelden ook voor uw gemachtigde. U bent ervoor verantwoordelijk dat uw gemachtigde zich daaraan houdt. Ook moeten u en uw gemachtigde elkaar steeds goed blijven informeren over alles wat er in uw relatie met APPotheek van belang kan zijn.

Een aantal voorbeelden:

Uit uw medicatiedossier kan de gemachtigde herhaalrecepten namens u aanvragen bij uw (huis)arts. Hij kan zien of deze aanvraag is goed- of afgekeurd.
De gemachtigde kan een HerhaalService van uw chronische medicijnen starten. Met deze service worden periodiek uw chronische medicijnen in overleg met uw arts voor u klaargemaakt in de apotheek.
De gemachtigde kan inzien wanneer u een medicijn moet innemen.
De gemachtigde kan inzien als er een interventie in de apotheek heeft plaatsgevonden. Zo kan hij zien dat er een dosering is aangepast of een vervangend medicijn wordt verstrekt.
De gemachtigde kan communicatie over u met bijvoorbeeld uw arts, zorgverzekeraar of andere belanghebbende inzien.

De gemachtigde houdt zich aan dezelfde privacyregels omtrent AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) als u.

Beëindigen delen met anderen in APPotheek

In APPotheek kunt u zelf de (vol)machtiging beëindigen. Dit doet u onder het menu MEER, APPotheek account delen. Hier kiest u Overzicht verleende of ontvangen machtigingen. Onder het tabblad Actief kunt u de betreffende (vol)machtiging selecteren en kiezen om deze in te trekken/ te beëindigen.

Indien u zelf geen APPotheek gebruiker bent, maar een APPotheek gebruiker heeft gemachtigd, dan kunt u deze beëindigen. U kunt via uw (aangesloten) apotheek uw toestemming voor het delen en gebruiken van uw medische gegevens intrekken. Neem voor meer informatie contact op met uw apotheek.

Wanneer u bent overleden, moet dit zo spoedig mogelijk schriftelijk door uw gemachtigde aan de aangesloten apotheek worden doorgegeven, zodat de functionaliteit “Gegevens Delen in APPotheek” kan worden stopgezet.

Wij sluiten alle aansprakelijkheid uit voor enigerlei schade, direct of indirect, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met het gebruik van APPotheek en/of de informatie, of met de tijdelijke onmogelijkheid om APPotheek te kunnen raadplegen. Daarnaast zijn wij niet aansprakelijk voor schade, direct of indirect, die het gevolg is van het gebruik van informatie die door middel van APPotheek verkregen is.

Wijzigingen

APPotheek heeft het recht dit privacybeleid aan te passen. Zodra er wijzingen zijn, wordt dit hier (www.appotheek.app/privacy) gepubliceerd. Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u via de app en/of website op de hoogte brengen en vragen om het nieuwe beleid door te nemen en te accorderen. Als u na wijziging gebruik blijft maken van de website en/of app, zal de gewijzigde versie vanaf dat moment van toepassing zijn.

Tot slot

Pharmatique kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de bijdragen die door derden op APPotheek worden geplaatst. Pharmatique behoudt zich het recht voor om deze bijdragen (o.a. reacties) geheel of gedeeltelijk van APPotheek te verwijderen.

Versie 09 november 2022

Bijlage 1: Gegevens delen met andere(n) in APPotheek

Minderjarigen jonger dan 12 jaar

De ouders of voogd(en) hebben altijd recht op informatie over de minderjarige.
De ouders of voogd(en) kunnen de gegevens zonder toestemming van de minderjarige inzien.

Minderjarigen van 12, 13, 14 of 15 jaar

De ouders of voogd(en) hebben recht op informatie die belangrijk is voor hun rol als opvoeder. De apotheker hoeft geen informatie te delen als hij vindt dat het in strijd is met de zorg van een goed hulpverlener.
De minderjarige moet zelf toestemming geven aan de apotheker om gegevens met andere mensen te delen. De ouders en het kind kunnen aanvragen om het medisch dossier te bekijken. Het kind kan bezwaar maken tegen dat de ouders het dossier kunnen inzien.
Deze groep minderjarigen mag niet zelfstandig een behandelingsovereenkomst sluiten. Dat doen de ouders of voogd(en) namens de minderjarige. Voor elke actie die hoort bij het uitvoeren van de behandelingsovereenkomst, moeten zowel de minderjarige als de ouder(s)/voogd(en) toestemming geven aan de apotheker.
De ouders of voogd(en) kunnen de gegevens alleen met toestemming van de minderjarige inzien. Zowel ouder of voogd(en) en de minderjarige dienen hier toestemming voor te verlenen.

Minderjarigen van 16 en 17 jaar

De ouders of voogd(en) hebben geen recht op informatie. De minderjarige heeft het recht op geheimhouding. Een patiënt van 16 of 17 jaar moet op dezelfde wijze behandeld worden als een meerderjarige.}
De ouders of voogd(en) kunnen de gegevens alleen met toestemming van de minderjarige inzien.

Minderjarigen die wilsonbekwaam zijn (12 tot 18 jaar)

De ouders of voogd(en) hebben altijd recht op informatie over minderjarigen die wilsonbekwaam zijn. Voor alle wilsonbekwame minderjarigen van 12 tot 18 jaar geldt dat hun ouders of voogd(en) met de apotheker afspraken maken over hun zorg en gezondheid.
De ouders of voogd(en) kunnen de gegevens inzien na verificatie van de wilsonbekwaamheid

Informatie delen met ouders na echtscheiding

Na een echtscheiding houden meestal beide ouders het ouderlijk gezag over hun kind(eren). Ze zijn dan allebei wettelijk vertegenwoordiger en hebben recht op informatie volgens de regels die hierboven staan.
De hoofdregel is dat beide ouders moeten instemmen met de behandeling/inzage van het medisch dossier van de minderjarige. Maar het belang van het kind staat altijd voorop. Als het kind met één van de ouders naar de apotheek komt, dan mag de apotheker ervan uitgaan dat deze ouder ook namens de andere ouder spreekt. Dit geldt ook als de ouders zijn gescheiden. Alleen als de apotheker aanwijzingen heeft dat de ouder die er niet bij is een andere mening heeft, dan moet hij deze ouder expliciet om toestemming vragen.

Informatie delen met ouders na echtscheiding

De rechter kan bij een scheiding het gezag aan één ouder geven. Deze ouder is dan de wettelijk vertegenwoordiger. De andere ouder mag niet meebeslissen over de behandeling van het kind. Ook heeft de andere ouder niet meer dezelfde rechten, zoals het recht om het dossier van het kind te bekijken.
De apotheker geeft geen informatie aan de ouder zonder gezag als:
- hij die informatie ook niet aan de ouder met gezag geeft.
- dit tegen het belang van het kind in gaat.
Hoe het gezag geregeld is, staat in het Centraal Gezagsregister. Als de apotheek twijfelt wie er gezag heeft over een minderjarig kind, dan kan de apotheek u vragen om een document uit dit register waarin staat wie er gezag heeft over het kind. Dit document heet een uittreksel

Informatie bij wilsbekwame meerderjarigen

Uw medische gegevens mogen alleen worden gedeeld als u daar expliciet toestemming voor heeft gegeven. U kunt in APPotheek zelf of via uw (aangesloten) apotheek uw toestemming voor het delen en gebruiken van uw medische gegevens regelen. Indien u via de aangesloten apotheek dit wilt regelen, kunt u contact opnemen met uw apotheek.
Door gebruik te maken van deze functionaliteit geeft uw iemand de mogelijkheid om uw medische gegevens in APPotheek in te zien en namens u te gebruiken.
Hiermee kan diegene uw medicijn bijvoorbeeld inzien welke medicijnen u gebruikt of namens u medicijnen aanvragen bij uw huisarts.
U heeft 2 machtigingscodes nodig om uw gegevens te delen met een andere APPotheek gebruiker. Deze worden getoond nadat u deze stappen heeft doorlopen.
Let op! Deel uw machtigingscodes alleen met diegene, die u machtigt en vertrouwt.
U kunt ten alle tijden uw machtiging annuleren in APPotheek

Informatie bij wilsonbekwame meerderjarigen

Als een meerderjarige wilsonbekwaam is, dan beslist iemand anders (de vertegenwoordiger) over hun zorg en gezondheid.
Meestal moet de vertegenwoordiger toestemming geven om gegevens over de patiënt met andere mensen te delen.